呵护未来，规范先行——母婴护理与婴幼儿照护新标准宣贯解读会圆满
发布时间：2025-03-28 人气：
国家市场监督管理总局与国家标准化管理委员会于2024年11月28日分别发布了《家政服务 母婴护理服务质量规范》（GB/T 31771-2024）和《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》（GB/T 45089-2024）两项国家标准，两份标准均于2025年3月1日开始实施。
【活动现场】
为了帮助广州市家政服务行业从业人员更好地理解和执行这两项国家标准，提升服务质量，广州市家庭服务行业协会、广州市家庭服务行业工会联合会于2025年3月27日联合举办了“呵护未来，规范先行——母婴护理与婴幼儿照护新标准宣贯解读会”，活动由广州市红棉花职业技能培训学校有限公司承办，广州市家庭服务行业协会评价中心副主任卢晓丽担任宣讲嘉宾，广州市家庭服务行业协会会长朱德毅出席活动并致辞，广州市家庭服务行业工会联合会主席刘玲玲担任活动主持。
【朱德毅会长致辞】
朱德毅表示，作为全国专业标准化技术委员会的委员，本人参与和见证了这两份标准的建设，对于标准的作用朱德毅认为主要有以下三个方面，一是发生服务纠纷时，标准可作为法院认定事实和判决的依据；二是经营者可根据标准明晰相关工种的服务范围和服务等级；三是标准可用于为客户介绍相关服务范围和服务标准时的依据。总之，标准就是相当于行业的法律，因此每个企业都应重视标准的建设和执行。
【卢晓丽副主任作宣讲】
随后，卢晓丽分别对《家政服务 母婴护理服务质量规范》（GB/T 31771-2024）和《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》（GB/T 45089-2024）两项国家标准进行了解读。卢晓丽分别从“标准概述与适用范围”、“机构要求与管理规范”、“人员资质与服务规范”、“服务流程与质量控制”、“服务质量评价与持续改进”等5方面对标准进行解读。
卢晓丽介绍，新版的母婴护理服务规范替代的是2015年的版本，此次修订增加了“婴儿”“新生儿”等术语定义，调整了服务机构和人员要求等内容，在服务流程、质量分级等方面进行了完善。
在介绍《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》时，卢晓丽重点介绍了其“基本原则”中的“平等对待，尊重差异”原则，卢晓丽强调，0至3岁正是婴幼儿认识世界的关键时期，作为在这段时间陪伴其时间最长的人之一，护理员应在服务中平等无歧视地对待每个婴儿，要积极准确地回应婴幼儿的情感与诉求表达。
卢晓丽还表示，公司对家政员的考核应是多维度的，除了通过实操对家政员进行考核外，公司还可以通过职业素养、工作经历、雇主评价等方式建立对家政员的多维度考核评价标准。此外，卢晓丽还提醒公司和家政员应注意甄别目前市场上的各种技能证书和资质证书，要注意核实这些机构是否具有发证资质。卢晓丽建议，最好应考取人社部门的“职业技能等级证书”，成功考取该证书且符合条件者不仅能申请政府补贴，而且根据目前职业技能等级与职称的互认互通的政策，考取“职业技能等级证书”更有利于日后的职业发展。目前广州市家庭服务行业协会已经获得广东省社会培训评价组织资质，能开展“养老护理员”、“育婴员”、“婴幼儿发展引导员”、“母婴护理员”等4个工种的考评工作，为有职业提升需求的企业和家政员提供服务。
卢晓丽介绍，新版的母婴护理服务规范替代的是2015年的版本，此次修订增加了“婴儿”“新生儿”等术语定义，调整了服务机构和人员要求等内容，在服务流程、质量分级等方面进行了完善。
在介绍《0~3岁婴幼儿居家照护服务规范》时，卢晓丽重点介绍了其“基本原则”中的“平等对待，尊重差异”原则，卢晓丽强调，0至3岁正是婴幼儿认识世界的关键时期，作为在这段时间陪伴其时间最长的人之一，护理员应在服务中平等无歧视地对待每个婴儿，要积极准确地回应婴幼儿的情感与诉求表达。
卢晓丽还表示，公司对家政员的考核应是多维度的，除了通过实操对家政员进行考核外，公司还可以通过职业素养、工作经历、雇主评价等方式建立对家政员的多维度考核评价标准。此外，卢晓丽还提醒公司和家政员应注意甄别目前市场上的各种技能证书和资质证书，要注意核实这些机构是否具有发证资质。卢晓丽建议，最好应考取人社部门的“职业技能等级证书”，成功考取该证书且符合条件者不仅能申请政府补贴，而且根据目前职业技能等级与职称的互认互通的政策，考取“职业技能等级证书”更有利于日后的职业发展。目前广州市家庭服务行业协会已经获得广东省社会培训评价组织资质，能开展“养老护理员”、“育婴员”、“婴幼儿发展引导员”、“母婴护理员”等4个工种的考评工作，为有职业提升需求的企业和家政员提供服务。
【各会员代表交流分享】
标准解读结束后，多家公司的代表就标准落地实施的细节提出了自己的问题和见解，并就新标准如何与公司现有的考核和评价制度相结合发表了自己的意见和建议。
活动在友好热烈的气氛中完成所有议程，圆满结束。
活动在友好热烈的气氛中完成所有议程，圆满结束。
